发布日期：2026-01-12 14:26:00
“法院坎下有人露天烧落叶，浓烟呛人还存在安全隐患！”近日，紫阳县城关镇环城路社区网格员在网格微信群发现这条消息后，第一时间按预案联动社区干部、环保部门赶赴现场处置。同时，另一组网格员正穿梭在小区楼栋间，和居民拉家常、听诉求，将大家的“糟心事”“烦心事”一一记录在册。这一幕，正是社区“线上群+线下巡”双线联动机制高效运转的生动写照。
环城路社区常住人口达1.2万人，而社区干部仅16人。面对服务面广、人手力量有限的现实挑战，社区党总支创新探索“线上+线下”双线联动治理模式，构建起“诉求早发现、问题快处置、多方齐参与”的社区治理闭环，有效破解了居民诉求反馈滞后、问题处置不及时等治理难题。
线上，网格微信群打破时空壁垒，成为居民诉求“直通车”。居民足不出户，就能随时在群里反映遇到的难题，网格员实时在线响应，确保诉求第一时间被捕捉、第一时间被交办。线下，网格员常态化开展巡查走访，化身民情民意“收集员”，主动上门摸排情况，把服务送到群众家门口。同时，社区积极联动共驻共建单位协同发力，形成了多方参与的治理合力。
交警队家属楼后侧的一块空地，一度因垃圾堆积成山影响居民生活。依托双线联动模式，社区迅速行动：线下组织保洁员集中清运垃圾，彻底清理卫生死角；线上通过微信群推送文明倡议，引导居民自觉维护环境卫生。一番整治下来，脏乱空地焕然一新，还从源头预防了垃圾乱堆乱放问题。
“现在反映问题不用等，线上一提、线下就办，没几天就能解决，太省心了！”居民李阿姨的称赞，道出了大家对这一治理模式的认可。
“我们将持续以‘线上+线下’双渠道为抓手，推动社区服务从‘接单式应对’向‘寻需式服务’转变。”社区党委书记殷守政表示，下一步，社区将继续深化与共驻共建单位的联动协作，以指尖连民心、用脚步察民情、靠实干解民忧，把一件件民生“微难题”办成服务“暖心事”，不断提升社区治理的力度与温度。
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